Module

Basismodule 1-4

Modul 1 (3 Tage)
Grundlagen Case Management

• Definitionen und Grundsätze Case Management (CM)
• Beschäftigungsorientiertes Fallmanagement
• Dokumentation nach „VerBIS“
• Funktionen, Rolle und Profil der FallmanagerIn
• Grundlagen und Übersicht über Prozess der individuellen Fallsteuerung (DGCC)
• Konkrete Gestaltung der Phasen der individuellen Fallsteuerung
• Kommunikations- und Beratungsmethoden u.a. Ich-Zustände und Transaktionen, Vertragsarbeit, Feedback, WIBR-Modell, net-map
• Einführung Kollegialer Beratung

Modul 2 (3 Tage)
Individuelle Fallsteuerung
Der „Persönliche Ansprechpartner“ als Fallmanager/in:

• Vertiefende Gestaltung der Phasen der individuellen Fallsteuerung
• Kommunikations- und Beratungsmethoden u.a. Gesprächsleitfaden, Fragetechniken, Ziele nach SMART, Drama-Dreieck, Passives Verhalten
• Schritte der Hilfeplanung
• Beratung im Auftragskontext
• Vertiefung Kollegiale Beratung

Modul 3 (3 Tage)
Systemsteuerung
Der „Persönliche Ansprechpartner“ als NetzwerkmanagerIn:

• Phasen der Systemsteuerung
• Gestaltung von Kooperationsbeziehungen – Verhandlungsführung
• Kommunikation im Netzwerk und Umgang mit Macht
• Training Kollegiale Beratung

Modul 4 (3 Tage)
Qualitäts-/Budgetplanung und Kundenanforderungen zu Gesundheit
Der „Persönliche Ansprechpartner“ als Qualitätsmanager im Fallmanagement:

• Qualitätsziele und Evaluation
• Handlungschancen und -blockaden zur Qualität
• Dokumentations- und Evaluationsverfahren
• Qualitätsmanagementinstrumente
• Training Kollegiale Beratung Gesundheit - spezielle Kundenanforderungen bei Kunden mit:
• chronischen Erkrankungen/Systemerkrankungen
• psychischen Beeinträchtigungen
• Behinderung
• Gewalterfahrungen
• Sucht
• pflegebedürftigen Angehörigen

Aufbaumodule 5-7

Modul 5 (3 Tage)
Netzwerkmanagement und Fallsteuerung in der Arbeitsvermittlung (3 Tage)

• Verknüpfung von Fall- und Systemsteuerung
• Haltungen in der Kooperation / Verhandlungen
• Umgang mit Macht und Rollenklärung
• Konstruktiver Kooperations- und Beratungsgespräche
• Aufbau und Nutzung der Netzwerkstruktur
• Fallkonferenzen
• Interessenkonflikte in Netzwerken und Konfliktprävention
  Netzwerk und Kooperation Im örtlichen Hilfesystem:
• Psychosoziale Versorgungsstruktur: Vermittlungsmöglichkeiten mit ergänzenden Unterstützungen

Modul 6 (3 Tage)
Aktive Gestaltung von Arbeitgeberkontakten und Interkulturelle-, Gender- und Diversity-
Kundenanforderungen

• Grundlagen Arbeitsvermittlung und Akquisition, Formen der Akquise und Qualitätsmerkmale
• Haltungen/Werte des FM bei relevanten Kundengruppen, Lieferanten und Kooperationspartnern
• Kundenorientierte Kommunikation in der Praxis
• Optimierung des Maching
• Optimierung Schnittstellen zu Dienstleistern der BA
• Konflikte mit Arbeitgebern
• Die Nachbetreuung
  Kundenanforderungen:
• Interkulturelle Unterschiede und Integration
• Gender / Diversity - Grundsätze und Möglichkeiten

Modul 7 (3 Tage)
Selbstmanagement/Haltung/Rolle u. Kundenanforderungen bei Alleinerziehenden, Rollenklarheit und sicheres Rollenhandeln unter den Anforderungen der Organisation, dem gesetzlichen
Rahmen und Leistungsbeziehern

• Rollen: Konzepte und Rollenerwartungen
• Professioneller Umgang mit Rollenanforderungen/-druck
• Effektiver Umgang mit eigenen Ressourcen und „Störungen“
• Zeit- und Selbstmanagement mit bewährten Instrumenten
  Kundengruppe: Alleinerziehende
• Rollen in der Familie und eigene Haltung als Berater
• Besondere Schwierigkeiten in der Familie
• Netzwerk des Klienten
• Fragen des Arbeitgebers